Не е минало нито дума: как да се научим да слушаме активно
Колко пъти сте били в ситуация когато разговорът изглежда “не се залепва” - вие и вашият събеседник не можете да разбирате помежду си и всеки изглежда говори за собствения си? Може би проблемът съществува и комуникацията не се събира. Изглежда, че общуването с другите е просто (в крайна сметка, повечето от нас го правят ежедневно или почти всеки ден), но на практика това изисква определени умения, които, за щастие, могат да бъдат развити. Веднъж вече говорихме за емоционална интелигентност - способността да разпознаваме собствените си чувства и чувства и да използваме тази информация за по-нататъшни действия. Днес разбираме какво е активното слушане и как може да помогне в ежедневието.
АЛЕКСАНДРА САВИНА
Какво е активното слушане?
Смята се, че терминът "активно слушане" е изобретен от психолози Карл Роджърс и Ричард Фарсън - през 1957 г. те публикуват произведение с това име. Чрез активно слушане те означават специална техника, която трябва да помогне на психотерапевтите да работят с клиенти, както и в ситуации, в които се изисква медиация, или за разрешаване на някакъв вид конфликт. Днес, обаче, тя се използва в различни случаи - от общуването с деца (помнете известната книга „Общувайте с дете. Как?” От психолог Юлия Гипенрайтер) до разговори с приятели и работни преговори. По принцип, където и да е важно да се разбере събеседникът и да се разбере в отговор.
Активното слушане е начин да се направи комуникацията по-смислена, замислена и дълбока: събеседниците наистина се опитват да се разберат помежду си и да посветят цялото си внимание само на разговор. Това означава, че и двамата внимателно следят нишката на разговора, опитвайки се да разберат възможно най-добре какво е имал предвид другият човек, и ако е необходимо, да изяснят дали идеята на някой друг е била правилно разбрана, например, като отново поиска да се избегнат несъответствия. Често това означава, че човек, който слуша чуждата реч, трябва да мисли за подтекста на разговора и за това, което всъщност остава непряко изразено - за чувствата и емоциите, които преживява неговият събеседник. Всички те могат да бъдат изразени индиректно, например в интонация и жестове. Естествено, това не означава, че трябва да се досетите нюансите на настроението на събеседника или събеседника - но за да покажете съпричастност, забележете, че човек е разстроен и може да е полезно да го попитате за това.
Активното слушане помага да се избегнат комуникационни капани, които всеки от нас попада от време на време. Например, човек често мисли какво е искал да каже другият човек - или се втурва да прави заключения за това какво мисли събеседникът, припомняйки минали ситуации или въз основа на идеи за неговия характер. Всичко това, разбира се, не означава, че трябва изцяло да се откажете от собствената си гледна точка или отношението си към този или онзи човек - но временно да оставим настрана предположенията, може да бъде полезно да видим по-ясна картина.
Защо се нуждаете от активно слушане
Активното слушане изглежда не е най-лесното умение - но може да улесни живота. Едва ли някой ще отрече, че комуникационните умения са много важни: проучванията например твърдят, че пациентите с по-напреднали комуникативни умения са по-доволни от взаимодействието с тях. Други данни (макар и не най-новите) показват, че често прегледите и критичните коментари за работата могат да имат точно обратното на това, което е било замислено, поради факта, че вниманието се измества от действителната работа към личните качества. Може би това също е въпрос на нарушение на комуникацията, когато критиката на работните моменти се превръща в лична критика - или когато слушателят го възприема по този начин.
Друго проучване сочи, че добрите комуникационни умения, включително активното слушане, помагат за организирането на процесите в екипа и правят работата по-хармонична (изследването е проведено в нефрологичните отделения на болницата, но със сигурност може да помогне и на други екипи). Друго проучване показва, че активното слушане е по-ефективно от другите методи на комуникация. Учените сравниха как участниците в проучването реагираха на различни видове отговори на това, което казваха: активни техники за слушане, съвети и просто потвърждение, че са чути. Оказа се, че онези, които „активно” слушат, чувстват повече внимание към себе си и са по-доволни от разговора.
Като цяло, активното слушане помага да направи разговора по-дълбок и по-приятен за двете страни. В този случай просто не слушате и си спомняте какво казва другият (дори дума за дума). Учените отбелязват, че въпреки че мнозина смятат, че това е знак за внимателно отношение към събеседника, в действителност е много по-важно, че разговорът помага и на двамата да научат повече, да помогнат за установяване на комуникация и сътрудничество, а не да спорят и да докажат своята гледна точка. Вместо тихо кимване, може би е много по-ефективно да зададете кратък разясняващ въпрос - става толкова ясно на събеседника, че не просто го слушат, а го разбират достатъчно, за да задават допълнителни въпроси и искат повече информация.
Как да слушаме по-активно
Наръчниците за професионалисти, които трябва да си взаимодействат много с хората, показват, че активното слушане предполага до двадесет различни умения и умения - от общото „да бъдете отворени, съпричастни и да се стремите да разберете себе си и другите колкото е възможно повече” до по-конкретно „избягвайте размазани” , размити и неясни изявления ". Разбира се, ще са необходими много време и усилия, за да овладеят всичките двадесет - и не всеки се нуждае от тях. Добрата новина е, че за ежедневна комуникация са достатъчни няколко прости трика.
Първата и най-важна препоръка, която обикновено се дава, когато говорим за активно слушане, е да се фокусираме върху разговора, да премахнем всички отвличащи вниманието (без да говорим паралелно с instagram, работещи разговори или да прелистваме списанието). Много хора са подкрепени от контакт с очите, но не е необходимо да бъдат прекалено фиксирани - в края на краищата човек може да бъде смутен, например, и внимателно да слушате думите на други хора е по-важно, отколкото просто да гледате друг в мълчание. От време на време можете да покажете на вашия събеседник, че все още наблюдавате всичко отблизо - например, с кимване или кратко „аха“. Не трябва да прекъсвате събеседника - да, по-вероятно е да изразявате всичко, което сте искали, но едва ли ще знаете какво е искал да каже другият човек - и задачата на всеки диалог, включително този. По същия начин не трябва да мислите за това, което казвате в отговор, докато вашият събеседник говори - може би ще излезете с отлична реплика, но може да загубите нишката на разговора или изобщо да не отговорите какво казва вашият събеседник.
Вторият важен принцип на активното слушане е да не се опитваме да предскажем какво мисли или се опитва да каже събеседникът, а не да бързаме да правим изводи. Основната задача на активното слушане е да се премахнат несъответствията между това, което вашият събеседник казва и как го разбирате. Това не е лесно и изисква усилия - но има няколко начина да се справим с него. Например, можете да обобщите или изясните какво е казал събеседникът ("Разбирам ли правилно, че ...", "Искаш да кажеш ..." и така нататък). По-добре е да направите това, преди да изразите собственото си мнение - само за да сте сигурни, че говорите за едно и също нещо. Можете да се опитате да разберете чувствата зад един или друг събеседник - чрез интонация, жестове и поза - или директно да попитате за това ("Трябва да сте много уплашени сега?", "Бих бил тъжен, ако бях на вас"). Може би, разбирайки емоциите на другите, ще бъде по-лесно да разберем, че той или тя се опитва да ви каже.
Важно е всички тези техники да се използват искрено - ако събеседникът ви е напълно безинтересен, дори и перфектно преразказването на думите му ще изглежда също толкова откъснато. В крайна сметка, ключът към по-добър разговор е, че искреният интерес към това с кого говориш, а след това не губи нишката на разговора ще бъде много по-лесно.
СНИМКИ: nordiskagalleriet
