"Текст Ньочем": 10 основни правила за конструктивна критика
Вече казахме защо е толкова важно да критикуваме аргументи и правилно (защото иначе комуникацията на всички нива и проекти ще се превърне в ад, мрак и сажди). Днес анализираме практическата страна на въпроса, а именно ви казваме какви правила трябва да спазвате при общуването с колеги, приятели, партньори и непознати в интернет.
Не забравяйте защо критикувате
правилно:
Виж, мисля, че знам как да го направя още по-добре.
Критиката е необходима, за да се реши проблем, който спира вас или други хора, или да помогне на човек да стане по-добър в нещо. Например, научете как да правите хладно кафе. Това означава, че не трябва да показваме на всички какъв вид хладно кафе можете да приготвите и колко други не знаят как да го приготвят и защо не им е позволено да го правят. Или си спомнете колко трудно беше да се научите как да правите кафе, но все пак успяхте. Като цяло, не за самоутвърждаване или освобождаване на пара, а за промяна на ситуацията към по-добро. Ето защо, преди да се отправим към критика, важно е да формулираме за себе си целите на конкретен разговор и да се уверим, че разбирате намеренията и методите на критикуваните, защото в противен случай няма да можете да формирате обективно мнение за неговата работа и критиката ще бъде безполезна и дори вредна.
Използвайте принципа "хамбургер"
правилно:
Интересен текст! Нямате достатъчно връзки, добавете? И ви благодаря толкова бързо
Критиката трябва да бъде неутрална или положително заредена. Саркастичният или ироничен тон, който често се покрива с коментари, е контрапродуктивен - защото е необходим за самоутвърждаването на говорещия, а не за решаване на проблема. Често конструктивни коментари се преплитат с подигравателни коментари и с такъв подход за критиците, целият преглед може да бъде напълно обезценен, защото чувствата му са наранени. Така че, ако ви се присмиват, че сте покрити с добри намерения, подобна комуникация има малко общо с конструктивната критика.
За продуктивен диалог е най-лесно да се използва т.нар. Подход „сандвич“ или принцип на хамбургер. Нейната същност е, че всеки критичен преглед се основава на проста схема: похвала, критика, похвала. За руската култура, в която те винаги се страхуват да хвалят (дете, ученик, служител), тя може да изглежда примамлива или дори лицемерна, но наистина помага да се избегне разочарованието, което се случва по време на постоянна критика. Да се говори с човек от време на време, че вярваш в него, също е полезно - той насърчава и помага да работи по-добре. Струва си да се отбележи, че похвалата си струва да се приспособи: повтори за десети път „всичко е клас, но…“ може да звучи фалшиво, затова си прави труда да отбележим истинската заслуга на дадена работа - затова получателят ще разбере, че всъщност ги видя и оцени.
Разглобете един проблем в даден момент
погрешно:
Отново си оставила мръсни чинии
Много често срещана грешка както в работниците, така и в личните взаимоотношения е да се натрупват оплаквания. Най-често това се дължи на факта, че едната страна не желае да изразява редакции или предложения, когато те станат достъпни, но в крайна сметка не се противопоставя на техния наплив и раздава всичко наведнъж - също и с отрицателни емоции, които са естествени за тази ситуация. Необходимо е да запомните, че за да издържите, разчитайки на разбирането на друг човек, е вредно - защото, докато не дава обратна връзка, той няма да разбере, че нещо не е наред и ще действа както преди.
Правилото за решаване на един проблем в даден момент ни позволява не само да се освободим от възможно напрежение (конструктивен диалог насърчава и двете страни), но и да продължим с максимална скорост и комфорт. Е, и това е по-полезно в личните отношения: не си спомням минали грешки, както коригирани, така и непоправени. Това измества разговора от рационалното към емоционалното ниво, предизвиква чувство на безнадеждност (не можете да промените миналото) и просто гняв.
Бъдете конкретни и не лични.
погрешно:
Защо дори се нуждаете от това състезание, това е абсурдно
Всеки може да остави обратна връзка във формат "след него" или да улови по една грешка и въз основа на това девалвира работата изцяло. Не забравяйте, че такава реакция изобщо не изисква усилие, е безполезна и само показва, че "критикът" иска да говори и да бъде забелязан дори с цената на унижение на друг човек. Конструктивната критика е само конкретизиран преглед на един или няколко аспекта на работата, показващ какво е грешно и защо. Да, по-трудно е да се композира, отколкото да се хвърли празна „хаха, каква глупост“, но не забравяйте защо е необходима критика.
Отзиви като "Бих искал да знам вашето лично мнение по този въпрос" дават ясно да се разбере какво точно смятате за възможно за подобрение и да ви позволи да съобщите за това. Освен това никога не се дължи на една грешка (която може да не е изкривяване на фактите, а просто мнение, което не съвпада с вашето), за да се обвинява лицето в непрофесионализъм. И дори фактът, че се сблъсквате с очевидна грешка или други неоспорими недостатъци, не е причина да се поставя под въпрос цялата работа наведнъж и въобще не означава, че работникът е мързелив и мирянин.
Не забравяйте, че никой не е съвършен
правилно:
Не винаги правя всичко навреме
Винаги трябва да се помни, че страната, на която се подготвяте да предадете критика, не е функция или робот, а човек, чиито чувства ще бъдат добре третирани с уважение. Да, както работникът, така и партньорът трябва да бъдат подготвени по един или друг начин за адекватно възприемане на критика, но то трябва да бъде представено по такъв начин, че да не унижава адресата.
Човечеството в комбинация с наистина ценни редакции и забележки дава забележителен резултат: освен идеите за това как да направим работата по-добра, човек разбира, че той не се третира като механизъм, а наистина оценен (помнете принципа на хамбургер). Признаването на грешките ви ще направи възможно това човечество да стане дори в труден разговор: ще покажете, че не считате себе си за единственото право и стоите в бяло палто и че грешките са естествена част от работния процес и се случват на всички.
Покажете, че разбирате чувствата на другия
правилно:
Разбирам, че не беше лесно
Това правило е много подходящо за спазване на принципа на хамбургер. Важно е да запомните, че всеки, дори според вас, е лесна задача за всеки да бъде даван по различни начини. Един прост пример: човек, който никога не е съставял бизнес писмо, може да обърка или да зададе куп въпроси, които може да изглеждат смешни или наивни за професионалистите. Но това не означава, че новодошлите не могат да се справят с такава задача априори - просто трябва да му дадете време да се научат. Като показвате, че представяте това, за което служителят или партньорът може да са били нервни в един нов или труден бизнес, вие печелите неговото доверие и демонстрирате, че целта ви не е да обиждате или наранявате, а да помагате.
Не критикувайте публично
погрешно:
Чат, виж, каква глупава грешка M. направи и не го прави
Голям страх от съвременния човек е да обърка публично. Още по-неприятно е, когато човек, на когото не може да се противопостави (например шеф), се срамува от другите. В този случай има потискана агресия, която предотвратява възприемането дори на полезни редакции. Има голяма вероятност служителят или партньорът да издържи такъв метод на критика и няма да бъдат възмутени от тях в приемлива форма, но доверието ще бъде подкопано.
Не забравяйте, че за качествена работа (включително взаимоотношения) е важно да се поддържа така наречения здрав емоционален климат, така че да избирате качество между скоростта и качеството. В общия чат не е необходимо да се обяснява кой е направил нещо нередно, ако разбирате действията на конкретен човек и дори искате другите да не повтарят грешките му. Би било по-правилно да говорим отделно с човека, да изясним всичко и отново да го поставим на релсите, а след това, доколкото е възможно от този случай, да дадем общи инструкции на всички служители. Ако този метод ви изглежда прекалено нежен, не забравяйте, че критиката е необходима само за подобряване на процеса, а добрите отношения ви позволяват да го правите по-бързо.
Не изисквайте незабавен отговор
правилно:
Не настоявам. Да поговорим отново утре?
Нашето тяло еволюционно мрази всякакви промени, защото те могат да бъдат опасни (инстинкт за самосъхранение, всичко). И дори в такъв рационален бизнес като работа и изграждане на отношения, страхът от новото се случва и ви пречи да ставате по-бързи, по-високи, по-силни. От гледна точка на възприемането на критиката, това се изразява във факта, че някой се нуждае не толкова от подробна дискусия, а време да възприема нова информация и да я вгражда в своята операционна система. Ето защо, да бъдеш ядосан от факта, че събеседникът не отнема половината от твоята идеална критика на бургерите, е безсмислен и вреден за отношенията. И за да разберете колко време е необходимо за подобно съзнание, не спекулирайте, а просто задайте въпрос - понякога най-добрите решения са прости.
Давайте обратна връзка, а не инструкции
погрешно:
Просто яжте по-малко и се движете повече.
Този съвет е по-подходящ за лични взаимоотношения. Ние всички се грижим за близки, но понякога грижата може да вземе неуважителни и безполезни форми. Само защото подчертавате важността на момент в една връзка, как критиката ще работи по-добре, отколкото ако веднага давате инструкции как да коригирате този момент.
Първо, завършената инструкция може да не работи. Никога не трябва да забравяме, че дори и най-разумният човек не може да знае и да предвиди всичко и да не контролира ситуацията в същата степен, както адресатът на съвета, и следователно не може да предложи безупречен сценарий на продуктивно поведение. Второ, самото представяне на готовите инструкции индиректно дава ясно да се разбере, че не уважавате правото на друг човек на собствения си информиран избор, а вашата рецепта изглежда е единствената истинска. Първата стъпка в такива случаи е да изразите отношението си към ситуацията. Това може да изглежда като нежно като теле, но ако човек е важен за вас и вашите чувства, той ще чуе ефекта, който действията му оказват върху вас. Така че изразяването на съмненията и аргументите в полза на една стратегия е много по-полезно, отколкото просто да се настоява за нея.
Критикуйте какво може да бъде поправено
погрешно:
С глас като твоя, само в караоке и разходка
Само в случай, повтаряме, че е необходима критика, за да се решат проблемите и да се продължи. Често се смесва с необходимостта да се облекчи напрежението или да се покаже, че връзката не носи очаквания комфорт или резултат. В такива случаи критиката често се превръща в „личностен преход“ и не оставя шанс за по-нататъшно разрешаване на конфликта. Сравнете, например, изявленията "Как закъсняхте?" И "Обикновено сте точни, но вторият ден е половин час закъснял. Нещо се е случило?". В първия случай обещанието е ясно, но то само дразни vis-a-vis, в последното също се чете, но не генерира негатив.
Критиката на нещата, които не могат да бъдат фиксирани, също не причинява нищо друго освен възмущение или раздразнение, в зависимост от това как се използва човек, за да реагира на неприятности. Важно е да има неща, които не могат да бъдат коригирани обективно (например височината на човек), има такива, които даден човек не може да коригира („спрете да се чувствате разстроен”, ако е депресиран). Ако искате да избегнете разочарованието и да не изострите конфликта, вземете тези черти за даденост и се опитайте да не ги променяте, а отношението си към тях.
илюстрации: Катя Дорохина
