Синдром на Стража: Защо хората умират на прага на болниците
Олга Лукинская
Преди няколко дни жител на Екатеринбург стана лошо на улицата, пред минувачите тя умря. Причината за смъртта все още не е съобщена, но случаят процъфтява в цялата страна: всичко се случи на две крачки от градската болница. Очевидци се затичаха там и помолиха за помощ, но секретарката отговори с уморен тон, че „имаше достатъчно собствени дела“. Този разговор е записан на видео, разпространен е в социалните мрежи, а вчера се появи съобщение, че е образувано наказателно дело за липса на медицинска помощ.
Този случай не е прецедент, той вече се е случил и повече от веднъж. Много хора си спомнят полицай, който отказал да помогне на жертвата на домашно насилие с думите "ако те убие, ние определено ще напуснем и опишем трупа"; Една жена, която се обадила в полицията, няколко минути по-късно, била убита от бившия й партньор. Майорът на полицията Наталия Башкатова бе обвинена в небрежност, но статията можеше да бъде заменена с по-тежко престъпление.
Такива случаи стават все по-чести: когато всеки има смартфон, възможността да записва аудио и видео и незабавен достъп до интернет, става много лесно да се определят нарушенията. Резултатът - поне известност, като тази на служителя на регистъра, който атакува пациента с юмруци в същия Екатеринбург. Максимално - уволнение, административно или дори наказателно дело, съд, счупени кариери и, вероятно, семейства; да не говорим за факта, че не е ясно как да живеем и да погледнем в собствените си очи, знаейки, че друг човек е умрял или е страдал поради вашето бездействие. Защо хората не се учат от грешките на другите и това продължава да се случва?
Може би причината за това е нелюбезната работа, където няма кариерно израстване или похвала от властите, но не искате отново да безпокоите началниците - тогава изведнъж трябва да работите извънредно. Може би - нежеланието да се изпъква: когато колегите правят само, че пият чай и сменят хартия, без да поемат инициативата дори в извънредни ситуации, аз не искам да съм първият. Има и страх от отговорност и желание да го предадем на другите (дори и при условие, че рано или късно ще трябва да отговорят за своите действия).
Но не може да се каже, че в медицината собственият негативен опит не се превръща в урок - напротив, подобно уволнение и нежелание да се помогне може да бъде продиктувано от последиците от предприетата инициатива. След обвинението на Елена Мисюрина в смъртта на пациент, мнозина започнаха да прогнозират, че лекарите просто ще спрат да поемат рискове и няма да поемат сложни процедури, за да спасят живота си. Мисюрину бе оправдан, но преди и след този силен случай имаше изпитания за медицински грешки, например във Воронеж и Нижни Новгород. Лекарите са между две пожари: не е възможно да не се помогне, но е опасно да се даде - ако нещо се обърка (и рискът не може да бъде изключен), можете да бъдете в дока.
Изглежда, че това все още е голяма задача - да направи обществената атмосфера по-хуманна, а медицината - по-квалифицирана.
Според психотерапевт Амина Назаралиева, хладнокръвието и откъсването на болничните администратори и клиники е кумулативен резултат от прегаряне (поради ниски заплати, голямо натоварване, повтаряща се работа) и това, което понякога се нарича синдром на стражар. Това не е синдром в медицинския смисъл, а модел на поведение, характерен за хората, надарени с малко власт - например, работещи като пазачи, пазачи и рецепционисти. В същото време човек се опитва да се утвърди за сметка на използването на тази власт, за да покаже кой е начело тук - и следователно, да не продължаваме с просия.
Може би в ситуации, подобни на Екатеринбург, се вижда и друг социален проблем: недоверието на всички към всички. В крайна сметка, когато е необходима помощ от приятели или колеги, хората често не се страхуват да поемат инициативата и активно се опитват. Когато става въпрос за непознати, всичко е различно: в Русия те не се доверяват нито един на друг, нито на хора в униформа (първото следва от последното). Назаралиева отбелязва, че болницата просто не може да повярва на думите, че мъжът умира на прага.
Според теорията на малките случаи можете да повишите още повече шум, да снимате всички спорни ситуации на видео, да ги публикувате и да се надявате, че нещо ще се промени. Да организира обучение по етична комуникация за всеки, който работи с хора. На работа, ако сте мениджър, уверете се, че служителите са похвалени и че имат силата и времето да общуват с истински хора. Но изглежда, че това все още е голяма работа - да се направи обществената атмосфера по-хуманна, а медицината - по-квалифицирана. Тогава, падайки на улицата, ще имаме право да се надяваме на спасение.
снимки: Sykwong - stock.adobe.com