Онлайн етикет: Как да станем кралицата на Skype разговорите и видеоконференциите
През 2016 г. отдалечената работа не изненадва никого - Според проучване, 25 милиона работници в САЩ работят от дома си поне веднъж месечно. Руските компании не изостават - например, "ВимпелКом" декларира намерението си да прехвърли до 70% от служителите си на отдалечена работа. И въпреки че незабавните пратеници като Slack поемат почти цялата работна комуникация, видеообажданията остават важен инструмент за мозъчни атаки, интервюта и плановици. Интервюирахме няколко десетки души за техния опит с видео разговори и разбрахме как най-добре да провеждат срещи.
Видеообаждане = среща
Дистанционната работа се възприема толкова сериозно, колкото в офиса 40 часа седмично, а видео разговорите трябва да се разглеждат като отговорни. Освен това, хората, които редовно работят извън офиса, отбелязват, че способността да се прави разлика между техния работен и домашен живот - например, превръщане в бизнес дрехи и заседание на масата, вместо да се работи в пижама и извън дивана - е необходимо условие за ефективност. Съответно, едни и същи правила на етикета се отнасят и за срещите по Skype, както и за разговорите в условни разговори.
Някои от тези правила ще изглеждат очевидни, но, за съжаление, те не винаги се прилагат. Първо, опитайте се да не закъснявате - няма нищо по-лошо от това да чакате някой да разговаря по Skype, а ако има повече от двама ви, тогава може да отнеме не по-малко време да организирате среща, отколкото реалния разговор. Не забравяйте да поздравите и, ако е необходимо, да се представите. Не забравяйте, че по време на видеообаждане е по-трудно да разберете дали другият човек е завършил мисълта, дори с перфектен звук и видео - и се опитайте ясно да очертаете края на репликата.
мебелировка
Когато избирате място, на което да се обадите, уверете се, че нивото на шума не пречи на разговора - и въпреки че звуците в кафето наистина помагат за фокусиране (много шумогенериращи приложения имитират този ефект), вашите събеседници най-вероятно ще бъдат раздразнени: от шумно кафене с лош интернет. Не можеш да разбереш нищо, връзката също се прекъсва ”, казва Александър, директор на проекта за технологичен стартъп. По същата причина е по-добре да избягвате обаждания на улицата или в паркове.
Ако останете в къщи, помолете съседите си да не правят шум и да не се появяват в рамката - колегите ви е малко вероятно да оценят образа ви на млад видео блогър, който майка ви призовава да обядва по време на запис на следващия хит. Разбира се, няма нужда да уреждате почистването на разговора, но си струва да изберете чист фон, който да не отвлича вниманието на хората от другата страна на екрана - работата на телевизията, планините на дрехите или кипящия обяд едва ли ще ви помогнат да се съсредоточите. Същото важи и за суровите звуци - животните и малките деца са особено опасни тук, но всичко може да се случи: "Беше неудобно, когато трябваше бързо да изключи часовника с битка по време на разговор", казва Николай, редакторът на новините в онлайн изданието. ,
Избор на платформа
Внимателно обмислете избора на платформа. Въпреки факта, че неприязън към Skype се превръща в общо място, той все още е най-популярният инструмент за видео разговори - използва се от 94% от респондентите (макар и в съчетание с други инструменти). Други популярни опции са Facebook Messenger, Google Hangouts и Slack, но те не винаги са подходящи; например функцията за видеообаждания в Slack все още не е достъпна за някои отбори, а Facebook не поддържа видеоповиквания с няколко участника - само аудио. Във всеки случай е по-добре отделно да се обсъди изборът на платформа и да се намери опция, която да отговаря на всеки.
Затворете приложения, които използват интернет връзката (например качване на файлове), за да подобрите качеството на връзката. Ако платформата е непозната за вас, по-добре е да прекарате пет минути преди срещата, за да разберете как да проверите звука и къде се намира бутонът за изключване на звука. Последното е особено важно, ако в разговора участват няколко души - всеки път, когато приключите разговора, натиснете бутона "заглушаване", за да намалите броя на чужди звуци.
Най-добрият начин да се избегнат неудобни ситуации не е да се каже какво другото лице не трябва да чува, нито по време на разговора, нито веднага след него. Но ако по някаква причина това не е възможно, уверете се, че щракнете върху "заглушаване" или обаждането наистина е приключило. "Събеседникът имаше два микрофона - един вграден в камерата, а другият - в слушалката. Вместо да натисне бутона" заглушаване ", той покри микрофона с ръка - но не тази, която е необходима, и аз чух всичко, което се казваше зад кулисите. "- припомня един от участниците в проучването.
вид
За съжаление, вградената видео камера в повечето преносими компютри може да направи чудовище от всяко лице, независимо от качеството на съня и количеството стрес. За да се намали поне някак си този ефект, внимавайте за осветлението - всеки човек, който поне веднъж е направил селфи, интуитивно държи близо до източниците на естествена светлина. Избягвайте осветлението над главата - в идеалния случай се нуждаете от два източника на светлина, разположени зад екрана от двете страни на вас, и един точно зад вас.
Дори ако камерата показва само лицето и раменете ви, не бъдете мързеливи да сменяте късите си къси панталони на нещо по-официално - винаги има шанс, че ще трябва да изключите часовника с битка (или да отворите вратата или да си налеете вода) по време на разговор. Бъдете внимателни с отпечатъци и големи орнаменти - те могат да бъдат странно показани на екрана и да разсеят събеседниците.
Ако след подготовката на въпросите, презентациите или резюметата имате достатъчно време за грим, дори пет минути могат да помогнат на ситуацията. „Подравнете тона - защо хората около вас трябва да знаят за вашите безсънни нощи“, казва гримьорката Светлана Шайда. Лесно е да изглежда, че сте здрави и ентусиазирани. Интервюиращият определено ще обърне внимание на устните - за интервюто е по-добре да отложите червените нюанси и да изберете ежедневно червило, за да съответства на тона или малко по-светло от устните. azatsya синкав. "
Какво следва
Искаме да ви напомним, че всички горепосочени съвети са само препоръки. Цифровият етикет се променя много бързо: подписът "Искрено" отдавна се отдава на подписа "Изпратено от iPhone", а точката в края на изречението ще накара събеседниците ви да се тревожат много. Някой ден срещите ще се проведат във виртуална реалност (или ще разговаряме с роботи) и това ще бъде важно - никой не знае. Затова трябва да разчитате на чувството си за красота и разбиране, за да се отнасяте към събеседника, дори и да изглежда като фигура от ЛЕГО и да говори с неразличим глас.
Повечето от хората, които интервюирахме, са неутрални по отношение на ситуацията от другата страна на екрана, затова препоръчваме да се вземат всички предпазни мерки за ситуации, които изискват формалност - например интервю или интервю. А за екип, който работи с вас от няколко години, вашият професионализъм е много по-важен от фона.
снимки: Juris Sturainis - stock.adobe.com, Владислав Очиакия -stock.adobe.com, karandaev - stock.adobe.com, alexey_boldin -stock.adobe.com