"Какъв вид работа е изобщо?": Аз съм блогър мениджър на instagram
Всякакви нови професии или работни формати отначало предизвиква недоверие и недоразумение. Дори и тези, които имат обичайния осемчасов работен ден, може да не изглеждат сериозни професионалисти само защото не седят в офиса. Ако работата е свързана със социални мрежи и тя не се извършва дори от компютър, а от смартфон, вероятността е още по-голяма, че за други тя изглежда като „някакъв вид самоугаждане”. Ана Рогожина, управител на Instagram за реклама и мениджър на Instagram блогъри, разказа как да се справи с недоразуменията на близки, какво може да причини професионално изгаряне и защо най-добрите инфлуензитори са майки с малки деца.
Олга Лукинская
Как започнах да работя с блогъри
„По образование съм фармацевт, а след университета работих четири години в отдел продажби на фармацевтична компания. След това тя се премести в маркетинговия отдел и станах много по-интересен. В същото време, преди шест или седем години, фармацевтичните компании не бяха онлайн, не се рекламираха в интернет, затова се занимавахме с офлайн работа, разработване на стратегии, презентации, брошури за лекари и пациенти, изложби. В тази област не е имало почти никакъв онлайн маркетинг, а липсата на фармацевтични компании в социалните мрежи не е изненадала, напротив, смятана за някак си безполезна за фирмите от това ниво да публикуват в социалните мрежи.
Тогава бях уморен от аптека и реших да напусна Русия, така че търсех отдалечена работа. Моят приятел, дизайнерът, поиска да се заеме със социалните мрежи на своя проект - по онова време не разбрах нищо за него, имах само блог в LiveJournal. Започнах да изучавам ресурсите, посветени на това, взех огромен курс по Coursera - Основи на дигиталния маркетинг. SMM е нова сфера и нова професия и преди няколко години почти не е имало информация на руски език. Като цяло проучих всички налични източници, започнах да работя с социалните мрежи на моята приятелка, след това се появиха нови клиенти - малки местни компании.
Година след преместването в Испания ми предложиха работа в рекламна агенция iKarma - централният офис се намира в Москва, но има служители дори в САЩ и Израел. Търсеха руско-говорящ човек, живеещ в Европа, който говори местни езици, може да общува с местни блогъри и да се свързва с тях международни клиенти - големи компании с големи бюджети, включително фармацевтични.
В същото време започна популярността на блогърите. Хората започнаха да осъзнават, че тези с много абонати са лидери на общественото мнение и работи дори в медицината. Блогерите са сравнително евтин начин да знаят максималния брой купувачи за вашата марка. Това е блогър, който може да мотивира хората да прекратяват действията - поръчка, изтегляне, абониране и често този ефект продължава, например, човек идва за втора покупка или препоръчва нещо на другите. Това е психология: на абонатите изглежда, че познават лично някого, че са приятели, много блогъри получават съобщения от абонати, следвайки лични истории и искания да предложат нещо. Потребителите възприемат препоръките на популярните хора в социалните мрежи като съвет от най-добрия приятел, което означава, че ако искате да продадете нещо, установявате връзки с правилния блогър, а препоръката ви ще се продава като приятел.
Потребителите възприемат препоръките на популярните хора в социалните мрежи като съвети от най-добрия си приятел.
Влязох в правилната вълна и исках да се развивам с този пазар. Нямаше ръководства за работа с блогъри; Шефът ми ме научи много. Постепенно се появиха контакти и в някакъв момент ми беше даден проект, в който трябваше да анализирам повече от петстотин блогъри (от десет хиляди до един милион абонати), да публикувам реклами в сто и петдесет, да изработвам всеки детайл и редовно да докладвам за резултатите. Това беше проект, по който работих цяла година. За всеки блогър ние отделно събирахме числа, анализирахме аудиторията, прогнозирахме колко хора ще изтеглят приложението, от което се нуждаят, за да рекламират.
Постепенно осъзнах, че от всички SMM и от всички социални мрежи, моята тема беше блогъри, тук моите интереси съвпаднаха с умения, и за първи път наистина ми хареса това, което правех. Имаше вълнение, чувство, че съм на мястото си. Сега за всеки проект мога да посоча група от конкретни хора, които ще помогнат за напредък, ще ви кажа какви ще бъдат резултатите и колко пари ще отнеме.
Когато работите с блогъри, всички комуникационни умения се изпомпват - научавате се да общувате с хора, които са сложни или, напротив, много уверени. Разбирате как да преговаряте с никого и писмено, с текст - не можете да повлияете на реакцията с усмивка или подарък, или да отразявате жестове, както и работата на медицинския представител. За да бъде ефективна комуникацията, трябва да го харесвате по човешки. Блогърът трябва да ви се доверява и да ви обича - но в същото време клиентът също трябва да даде осезаеми резултати, така че понякога трябва да настоявате сами, да защитавате целите на клиента.
Много е важно организацията и навика да потвърждават едно и също съгласие много пъти, с различни думи и по различни канали. Блогерите са заети хора, често творчески, трябва да им се напомня и произнася много пъти - не забравяйте да направите снимка, да не рекламирате конкуренти ден преди нас и така нататък. Задачите трябва да рисуват до най-малките детайли, в противен случай рекламата ще бъде неефективна, а бюджетът се изразходва. Доскоро запазих всичко това в главата си, но сега в календара на Google пиша списък, който ми напомня, че трябва да изпратя снимка, да направя снимка на статистиката в определен момент и т.н. Той разтоварва мозъка.
Тунелен синдром, прегаряне и конфликти
Повечето блогъри са интересни, умни и хубави хора. Искам да бъда приятел с тях - затова толкова много им харесва. Понякога границите са замъглени, блогърът започва да иска намалени изисквания „извън приятелство”, например, за да снимате някъде на място с красива гледка (както е договорено), но у дома на дивана. Важно е да се търсят компромиси, да имате гъвкавост за бързо решаване на подобни ситуации и никой няма да го направи за вас. Непреодолима сила може да се случи в почивните дни, през нощта или когато родителите ви идват при вас - и много специалисти по SMM поради това имат професионално изгаряне. Трябва да сте постоянно онлайн, не можете да изключите компютъра и телефона, отидете за една седмица до мястото, където няма връзка. Преговорите с блогъра могат да се извършват сутрин, така че спя с телефона. Имаше моменти, когато скочих в средата на нощта и потърсих някакви съобщения. През изминалата година не е имало нито един ден без кореспонденция на работното място. Трудно е, но ми помогна просто да приема факта, че тази работа е такава, тя не може да бъде променена и тъй като ми носи радост, трябва да се приспособиш. Купете удобни слушалки, добър компютър, голям телефон, на който ще ви бъде удобно да отговаряте.
Отделен проблем е, че тези около този аспект на работата не разбират: раздразнява моите приятели, че седя на телефона, когато излязохме на вечеря в петък вечер. Или, например, майка ми влезе, ще отидем на разходка и блогърът пише, че всичко се обърка и рекламата не може да се направи - разбира се, трябва спешно да разреша ситуацията. Ако роднините не разбират какво се случва, в крайна сметка имате стрес както на работното място, така и извън него. Помага да се разкажат детайлно на семейството и приятелите си каква работа е, какво точно правите, дори да показвате някаква кореспонденция - в края на краищата проблемите възникват поради подценяване. Същото е и с по-възрастните хора, които не разбират каква работа е това - те могат да ги обяснят по достъпен начин, да дадат някои примери и сега обсъждат статистиката на абонатите с вас.
Има и професионални заболявания в SMM - постоянно имам тунелен синдром от двете си ръце, очите ми се уморяват, вратът ми се уморява. За да сваля товара от очите и ръцете си, се опитвам да отида до аудиосъобщения с всички, които го намират за удобни - освен това спестява време. Тъй като всяко съобщение може потенциално да бъде форсмажорно, се развива висока тревожност. За да го преодолеем, създавам различни послания за всички - приятели, семейство, клиенти, блогъри, за да разбера кога не е необходимо да реагираш остро. И, разбира се, опит помага - просто свикнете с факта, че форсмажорни обстоятелства понякога се случват, но някак си проблемите могат да бъдат решени.
Липсата на обвързване с офиса е плюс и минус работа. Да, мога да работя от бягащата пътека, от парка, от плажа. От друга страна, съществува риск от залепване у дома, така че се опитвам да повиша информираността, да отида някъде, където има слънце и хора. Медитацията помага да се развие съзнанието (и просто да се отпусне) - използвам приложението HeadSpace, има дори много кратки медитации за една минута. Аз също пия мелатонин и хидрокситриптофан (това е предшественик на серотонин), те ви помагат да заспите и да се възстановите по-добре.
От другата страна
Не искам да давам на хората това, което не бих използвал - в това отношение имах късмет в агенцията, отказваме да популяризираме парчета, които биха могли да бъдат вредни. Блогерите са лидери на общественото мнение, поставят нови идеи в главите си и не искам тези идеи да бъдат лоши. Блогерите чувстват това отношение от моя страна, харесват ми, ние се сприятелихме с много хора и в един момент някои от тях ми предложиха да стана техен мениджър.
Така че аз бях от друга страна - сега не изпращам съобщения, но получавам оферти от рекламни агенции. Обработвам тези искания и най-неприятният момент е, когато започнат да искат отстъпка. Сега разбирам какво е обезценяване на труда: блогърите имат огромно количество работа и същите проблеми като всички, като мигрена или болни деца. Рекламата на instagram струва такива пари не само защото се изплаща, но и защото е много работа. Обикновено блогърите имат регистриран IP адрес, т.е. няма болнични сертификати, никакви гаранции от държавата или работодателя. Можете да отидете на почивка, но не можете да си починете - трябва да продължите да работите постоянно.
Блогерите също изгарят поради постоянното присъствие на интернет, натиска от страна на клиентите, мразещите в социалните мрежи. Трудно ми е да виждам коментари от моите блогъри, но като мениджър просто не ги чета, но дори отивам на специални форуми и виждам какво се случва там. Мразените са способни да подават огромни оплаквания, за да блокират сметка, и за мен е важно да наблюдавам тези процеси. Взимам обидите като лична обида, разстройвам се. Абонатите твърде често се притесняват и реагират остро.
Рекламата на instagram струва такива пари, не само защото се изплаща, но и защото е много работа.
Блогерите печелят реклама от 200 хиляди до един милион, а понякога и два милиона рубли на месец. Вярно е, че също така е нужно много да се инвестира в работата: добра камера, пътувания до там, където има красиви фонове, дрехи, които трябва да бъдат различни, отдаване под наем на фотостудио. Един блогър може специално да отиде в салон за лечение на косата или маникюр специално заради една рекламна снимка. В нетния баланс на дохода е по-нисък (макар и все още приличен). Също така, разбира се, няма гаранция, че няма да престанете да бъдете интересни и рекламата ще остане редовна. Известно е, че майките продават най-доброто от всички, а сред майките - майки с новородени, и това е много кратък период.
На "мумии" се абонират други жени в отпуск по майчинство или бременни. Те имат желание да купуват, има време да седят на instagram и имат нужда от комуникация. Сега, дори и за информация, майките отиват в Instagram, буквално да разберат какво да вземат в родилния дом или как да научат детето на котела. Един блогър е невидим приятел, с когото можете да споделяте проблемите си или, напротив, да бъдете вдъхновени. И това е една много ефективна система за продажби. В Русия решенията за покупки най-често се правят от жени, дори и да не работят - а това са покупки не само за себе си. Тази храна и всякакви приложения за ежедневна употреба, както и различни неща за къщата, курсове или дейности.
Работата като блогър мениджър със стотици хиляди абонати ми помага в първата ми работа - мога да се поставя на едно място от двете страни на тази верига. Когато видите колко много работа се прави, преставате да смятате хората за мързеливи или слабоволни. Искам да получа повече психологическо образование, ще помогне да се разберат много неща. И, разбира се, колкото повече се гмуркам, толкова повече виждам трудности: колкото по-далеч, толкова по-малко искам да бъда професионален блогър. Не искам да правя нищо със собствената си Instagram, защото за неговото развитие са ни необходими както материални, така и морални инвестиции. Нека остане малък блог за моя живот.
