Google разработчик на това, което хората търсят в интернет
Всеки ден търсим Отговори на въпроси за това как да станем щастливи или защо водата под леда не замръзва. Не е последната роля при формирането на нашия подход към данните, играни от търсачките, включително Google, който в Русия в продължение на осем години. Wonderzine разговаря с разработчика Анна Кондратиева, която сега работи в отдел за търсене в московския офис на Google. Тя разказа как езикът, с който говорим с търсачките, се промени през десетилетието, защо не трябва да се страхуваш от контекстна реклама и защо хората използват гласовото търсене само в самота.
От един миг, като GOOGLE отиде в Русия, осем години. ПРОВЕРЕТЕ, КАК И ВСИЧКИ ТЪРСЕНИ СИСТЕМИ, ИНДЕКСИРАЙТЕ СЪДЪРЖАНИЕТО НА ИНТЕРНЕТ. И ВЪЗМОЖНО РЕШЕНИЕ ЗА ДА СЕ ИНСТРУКЦИИ, КАКТО ИЗМЕНИ ЗАЯВКИ ОТ МОМЕНТА НА GOOGLE WEEK И В НАШЕТО ВРЕМЕ. КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА ПОВЕЧЕ ОТ ВСИЧКИ?
На първо място, не само заявките за търсене са се променили - търсачките са се променили доста. Тези промени винаги са взаимосвързани: някои функции се появяват в търсачката, хората разбират, че са там и започват да го използват. Понякога промените идват от другата страна, т.е. по искане на потребителя. Тази система постоянно се развива. В зората на развитието на търсачките всичко беше много просто: въведете думите, които искате да видите, и открихте документи, които съдържат тези думи. Сега търсачките са много по-сложни: имаме карти, имаме видео, имаме директни отговори на въпроси. Опитваме се да разберем какво точно е поискал потребителят.
В края на 2012 г. Google стартира фундаментално нова услуга в Русия, Графиката на знанието, на руски език тя се нарича мрежа от знания. Това е база данни, но не индекс на ключови думи и адреси, а набор от статии, свързани със семантични връзки, графика на фактите и връзките между тях. Благодарение на тази структура Google не просто се опитва да намери информация, която буквално съответства на заявката, а е в състояние да отговори директно на въпроса на потребителя. Ако например един потребител попита за актьор, ние се опитваме да дадем колкото се може повече информация за този актьор - да кажем за какво е известен, какво е неговото семейно положение, с какво филмите му са най-популярни, какви актьори е снимал. Тоест, това е много по-сложна система, отколкото простото съответствие на една дума с друга.
А потребителите на свой ред започват да общуват по-свободно с търсачката - започват да задават въпроси, сякаш питат своя приятел, който знае много. Те не говорят както преди ...
КУПЕТЕ КОЛЕС.
Купете наденица също е много трудно искане! Когато казвате „купувайте наденица“, системата трябва да разбере, че „наденицата“ е продукт и че като казвате „купи“, имате предвид някакво действие и, най-вероятно, искате да видите някой магазин. Малко вероятно е да искате да си купите наденица в интернет, най-вероятно искате да знаете къде в близост се намира магазин за хранителни стоки, който е отворен в момента. Тоест, не е толкова лесно, колкото изглежда.
ТЕ, КАКТО ИЗПОЛЗВАТЕ ДО ПОТРЕБИТЕЛСКИТЕ ИСКАНИЯ ИЛИ ВСИЧКО ДА СЕ СЪЗДАВА? За пример, ако искам да видя как да гледам на дъщерята на RYAN, Гослинг и Йева Мендес, достатъчно е да вляза името им в търсачката.
Точно така и ако ги въведете, в падащите подсказки ще видите, че голям брой хора се интересуват от това.
И РАННО, НА ЗАРЕ НА РАЗВИТИЕТО НА ИЗДАТЕЛИТЕ ИЛИ ЗА ПРИМЕР, ПО ВРЕМЕ НА СЪЩЕСТВУВАНЕТО НА ЯСНАТА ЗОНА НА РА И НЯКОТО ВСИЧКИ ДРУГИ ВЪЗМОЖНИТЕ ЗА ПОТРЕБИТЕЛСКИ ДВИГАТЕЛИ ПОЧЕТАТ НАПЪЛНО СЪС ВСИЧКИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ПОЧИСТВАНЕ:
И с голяма вероятност преди да видите само страницата на Уикипедия, а не новината за раждането на дете. Макар че не беше там, така че щеше да има някаква IMDB. Тоест сега се приспособяваме към потребителите, като се опитваме все повече и повече да разбираме техните намерения. Не раздавайте просто най-простите кореспонденции, а разберете какво иска човек да види и решете проблемите, които възникват за него. В същото време обратният процес също е вярен. Ако хората разберат, че имаме карти и можете да търсите всички кафенета в района на тези карти, те започват да го правят по-често. Това е ситуация, в която търсенето и предлагането се намират взаимно.
Има шега за факта, че можете да се качите на YouTube, за да видите как да се готви супа, и след половин час да бъде във вселената на Стивън Хокинг
Сега в медийната среда има тенденция като обяснителната журналистика. Всъщност журналистите отнемат от Google функцията си. Ако сега искате да разберете трудна ситуация, достатъчно е да прочетете една статия и да не задавате 150 заявки до Google. Не се ли страхувате, че поради тази тенденция, с течение на времето, търсачките ще се превърнат в просто колекция от ежедневни знания? Това означава, че след десет години хората ще идват в Google само за да си купят нещо и да намерят нещо специфично.
Всяка система, която намира отговор на въпрос, до известна степен е търсачка. Обратното е положението, когато нямате съмнение и ви се предлага информация, вярвайки, че тя може да ви интересува. Например, самото списание ни дава знания, ние не започваме този процес. Журналистът предлага информация, без да знае дали лицето се нуждае от нея или не. Търсенето е обратното - там потребителят е активната страна, той започва да инициира този процес с неговото искане. Това е много лична и многофункционална система. Защото дори един човек има огромна гама от заявки за малко време.
Има шега за факта, че можете да се качите на YouTube, за да видите как да приготвяте борш, и след половин час да бъдете във вселената на Стивън Хокинг и да гледате видеоклип за това как се правят черните дупки. Всеки човек има набор от неща, които го интересуват, просто огромни - като цяла нация и цялото човечество. Съответно, журналистиката, която предлага информация за определена група потребители, не може напълно да задоволи интересите на хората от други групи. Заявката за търсене предоставя незабавна информация за това, което ви интересува в момента.
Вече загубихме навика и не си спомняме как беше, когато нямаше търсачка или интернет. Не помним този момент: когато искахме да разберем коя е съпругата на известен човек или исторически герой, трябваше да отидем в библиотеката, да потърсим тази книга - това беше много труден и много дълъг процес. Сега го правим толкова бързо, че дори не мислим каква технология стои зад нея. Така че е станало нещо обичайно, че не разбираме колко е важно в действителност, доколко допълва нашия свят, колко ускорява способността ни да учим и да получаваме информация.
Колко пъти на ден човек обира Google средно?
Google обработва средно по 40 хил. Заявки в секунда. Разбира се, не можем да кажем колко пъти човек се обръща към Google.
Има ли различия между мъжките и женските заявки в Google?
Ако се вгледате внимателно, особено при няколко заявки подред, тогава вероятно можете да се досетите, чиито искания бяха. Ако те попитат как да приготвят тортата, тогава най-вероятно тя все още е жена и ако те питат как да приготвят колбаси, тогава най-вероятно мъж. Но това, разбира се, е много повърхностна оценка, всъщност ние не знаем кой стои зад това или онова искане. Ние сме много внимателни относно личните данни на потребителя. Например, нито аз, нито някой от инженерите може да разберем какъв човек търся - това е абсолютно невъзможно.
Напоследък имаше серия от статии, които Google знае за вас, че не знаете за себе си. Честно казано, понякога имам същото впечатление. Когато анализирате моите заявки за търсене, а след това въз основа на това, ми давате контекстна реклама, мисля: дяволите, Big Brother ме гледа.
Когато потребителите ни предоставят данни, например, като регистрират профил в Google, ние го използваме, за да подобрим услугите и да ги направим още по-удобни. С тези данни ви показваме по-подходящи резултати от търсенето и рекламиране и ви предоставяме възможност лесно да споделяте информация. В същото време винаги се уверяваме, че потребителите разбират как се използват данните и как да защитят поверителността им. По-специално, всеки потребител може да управлява определени типове информация в профил в Google, като използва „Моят профил“, да персонализира вида на профила си в Google с помощта на редактор, да контролира достъпа на други хора до данни и т.н.
Рекламата е напълно отделна система, която работи без човешка намеса. Това означава, че цялата информация, която обработва, не показва никого. Затова, като инженери за търсене, нямаме достъп до тези данни. Всичко, което се случва във Вегас, остава във Вегас. Следователно всичко, което се случва в рекламата, остава единствено в рекламата. Няма начин това да позволи поне да се извлече някаква информация от там. Рекламата може да предполага, че сте жена. Но никой не може да използва тази информация по никакъв начин. Това е фундаментална позиция на компанията, защото тя е лоша за нас и лоша за потребителите. В допълнение, потребителят може да променя настройките на своите рекламни предпочитания, включително категории по интереси, както и да отказва определени рекламни услуги на Google.
Както разбирам, вие сте пряко ангажирани с гласово търсене. Никога не съм виждал някой да използва гласово търсене, никога. Това ли е, когато хората шофират и спешно трябва да знаят адреса.
Факт е, че когато някой ви погледне, по-малко естествено е да говорите с телефона. На обществени места хората предпочитат да запазят поверителността си и да не комуникират с телефона чрез глас. Но има ситуации, в които това е абсолютно необходимо. Като пример - точно което ви донесе при шофиране на автомобил. Аз не карам и не знам как да го правим, но в САЩ например това е нарушение на закона, ако човек активира телефона си по време на шофиране. Ако човек се нуждае от нещо по време на шофиране, тогава единственият начин е да използва гласово търсене, просто няма друг начин. И това е правилно, защото има ситуации, когато просто не можете да държите телефона в ръцете си. Плюс това, има ситуации, в които трябва да получите нещо бързо, защото пишенето е по-трудно и по-бавно, отколкото с глас. Има хора с увреждания, има хора, на които е трудно да влязат в тези малки ключове.
И все пак, гласовото търсене е сравнително нова функция, която се появи не толкова отдавна, потребителите продължават да я отварят, те продължават да изследват как работи. Те продължават да намират ситуации, в които това би било по-удобно. Тъй като само 15 години, потребителите търсят нещо в интернет, попълвайки текст в прозорците за търсене, а през 15-те години са разработили навик. В ситуации, в които би било по-удобно да попитате телефона по този начин, те не го правят, защото силата на навика надвишава. Отнема известно време да се адаптира, за да се разбере как да се пригодят новите сценарии към обичайните. Но, разбира се, има повече гласови повиквания, хората се научават да го използват в различни ситуации.
Ако ви попитат как да приготвите торта, тогава най-вероятно тя е жена. И ако те попитат как да се готви колбаси, тогава, най-вероятно, един човек
Ще научите за взаимодействието на потребителя с търсеща машина. Изглежда разбираемо, но ако по-подробно - изучавате ли това, което потребителят иска да види в търсачката?
Да. Всъщност изучавам това, което той иска. Дори не непременно това, което той иска да види, но каква реакция потребителят очаква от търсачката. Защото колкото по-далеч става по-естественият език на взаимодействието. Например едно нещо, което, когато пътувате, питате колко градуса са в Милано, а след това попитайте "колко е часът" и търсачката ще разбере, че се интересувате от времето в Милано - това напомня за това как един човек разговаряне с друг човек. Това е по-естествена реч, която ни прави по-малко разсеяни от изграждането на фразата.
Т.е. колкото по-естествена е речта, толкова по-естествени отговори на естествения език можем да осигурим, толкова повече правим този процес на човешко взаимодействие със знанието, което се съдържа в интернет, гладко и прозрачно. Човек не трябва да мисли кои думи да избере, кой да вземе искането Това означава, че го правим така, че човек да комуникира с търсачката, докато общува с приятел или приятел от детството. Съответно, аз съм ангажиран с разбирането на това, което хората искат и им отговарят, за да не звучи тромаво.
Сътрудничате ли с лингвисти за изучаване на промените в езика?
Без съмнение лингвистите са необходими. Факт е обаче, че всеки, който говори родния си език, разбира, когато се говори с него на правилния език. Дори ако някой направи грешка и неправилно изгради фразата, ние винаги разбираме какво е грамотен руски. Ето защо, разбира се, ние имаме собствени лингвисти, имаме хора с компютърно лингвистичен опит. Разбира се, имаме купчина книги, които могат да ви кажат как да изградите фраза в най-трудните случаи, когато ние, като образовани хора, се озоваваме в задънена улица.
От гледна точка на лингвистиката, от пристигането на Google в Русия, как се променят човешките нужди, каква е настоящата тенденция?
Езикът е станал по-разбираем, по-вербален, така да се каже. Исканията са станали разговорни. Когато през 2004-2005 г. всички операционни системи са в детска възраст, потребителят се опитва да формулира заявки към търсачките на езика на птицата, на език за търсене, а не на естествен език. Те са свикнали да използват думи в номинативния случай, а не да хармонизират фрази, т.е. всъщност просто да назоват набор от думи, които биха искали да видят в документите. Ако по-рано кажете "прогноза за времето в Москва", сега можете да кажете "прогноза за времето в Москва", "какво е времето в Москва?", А това звучи като нормален въпрос. Второ, търсенето на това време придоби допълнителни услуги. Имаше видеоклипове, карти, имаше търсене на снимки, хората започват да търсят адреси. В крайна сметка, сега човек може да попита: "Защо водата не замръзва под леда?" и да получите отговор.
Getty Images стартира проекта Lean In - това е такава библиотека от картини, изобразяващи жени от различни професии. целта му - унищожи стереотипите за жените. Има ли Google подобни проекти?
В действителност, Google прави много за момичетата да дойдат в ИТ и да изградят успешна кариера в тази област. Например, Google основава стипендия на име Анита Борг, която се присъжда ежегодно на най-мощните момичета - студенти в областта на компютърните науки. През март тази година Google стартира поредица от събития на Techmakers - повече от 100 срещи в 52 страни по света, по време на които момичетата могат да участват в семинари за кариерно планиране и да споделят опит с водещи жени експерти в технологичната индустрия. И в нашата компания има доста жени инженери, които заемат високи позиции.
Как се промени живота ви лично, докато работите в Google?
Първо, свикнах с удобна работна среда. Тя включва хората, с които работя, проектите, които правим и как се организира тази работа; наличието на огромно количество информация и изчислителна мощ, както и условията на живот в офиса. По някакъв начин местната атмосфера е подобна на атмосферата на студентски кампус с минимална йерархия, с много планове и идеи и с голямо разнообразие от знания и интереси.